Binnen één week nadat wij uw betaling voor de gebruikerslicentie(s) hebben ontvangen, krijgt u van ons een digitaal installatiebestand aangeleverd op Dvd-schijf of via een internet-download. Dit installatiebestand, voorzien van een installeerapplicatie, dient u door uw eigen beheerder of een extern professioneel bedrijf te laten installeren en configureren op uw (bedrijfs)netwerk of intranet. 

 

Onze softwareproducten maken gebruik van softwareproducten van derden zoals een databasesysteem van Oracle, MySQL of Microsoft SQL Server, een Microsoft operating-systeem en internet server (IIS). Deze software van derden wordt niet door ons meegeleverd. U dient zelf te zorgen voor een goed werkende MS-Windowsomgeving met een internet information server en een databasesysteem voordat u onze softwareproducten erop installeert.

 

Daarnaast krijgt u bij aanschaf van een gebruikerslicentie, een gebruikerslicentiecode via de e-mail. Deze gebruikerslicentiecode is uniek en niet op andere natuurpersonen of rechtspersonen overdraagbaar en verloopt na drie jaar. De gebruikerslicentiecode geeft recht op installatie, configuratie, beheer en gebruik gedurende drie jaren (vanaf de datum van aanschaf) voor een aantal concurrent (gelijktijdige) users. Indien u software-updates wilt ontvangen, kunt u gebruik maken van onze software-update service. Zie voor meer informatie verderop op deze pagina.

Op deze website treft u voor al onze softwareproducten FAQs aan. Dit zijn vragen die in het verleden zijn gesteld door andere gebruikers van de software met de antwoorden die daarop door ons zijn gegeven. De FAQs helpen u verder zelfstandig op weg met het gebruikmaken van onze softwareproducten. U dient in te loggen om de FAQs te kunnen lezen.

  Naar de FAQ 

 

 

Van al onze softwareproducten treft u op deze website de digitale handleidingen aan. Deze handleidingen voor installatie, beheer en gebruik kunt u eerst raadplegen alvorens met Paauwe Tools contact op te nemen voor ondersteuningsvragen. U dient in te loggen om de handleidingen te kunnen downloaden.

 

Van onze softwareproducten verschijnt ongeveer vier keer per jaar een nieuwe release. Een release bestaat uit een verzameling van software-updates voor een bepaalde versie van een softwareproduct. We maken updates met basis functionaliteit en extra functionaliteit. 

 

Updates zijn nooit verplicht en u kunt er voor kiezen om u te abonneren voor één jaar op releases. Het voordeel van een abonnement is dat u eerder beschikt over en aan het werk bent met de nieuwe release van een softwareproduct. 

 

Ook maken wij standaard uitbreidingen op onze softwareproducten naar aanleiding van verzoeken en ervaringen van gebruikers van de softwareproducten. Ook deze software-updates vallen in uw software-update jaarabonnement. Zo heeft u voordeel van de verzoeken en ervaringen van anderen.

 

Een software-update wordt verspreid in de vorm van kleine aangepaste software- programma’s die de werking van uw softwareprogramma verbeteren of uitbreiden. De investering voor een abonnement bedraagt vaak 10%-20% van de gebruikerslicentie. Neemt u contact op met Paauwe Tools als u meer informatie wilt hebben over onze Software-update service abonnementen.

 

 

Fouten in onze software herstellen wij proactief. Een herstelde fout in de programmatuur leveren wij uit als een hotfix, een klein programmaatje dat uw software herstelt. Een hotfix bieden wij veelal gratis aan. Sommige hotfixes zijn verplicht om te installeren in verband met supportcontracten. Het installeren van de hotfixes dient u te laten doen door uw eigen beheerder of externe professionele partijen. Indien gewenst verwijzen wij u door naar professionele partijen die hierin zijn gespecialiseerd.

 

 

 

 

 

 

Mocht u door toedoen van de software of door eigen toedoen gegevens kwijt zijn in uw database, dan verwijzen we u graag door naar professionele aanbieders van dergelijke diensten.

 

 

 

Wij raden u aan zelf door uw eigen ICT-afdeling of door een extern professioneel bedrijf preventief uw ICT-omgeving te laten controleren en onderhouden op het voorkomen van storingen. 

 

Voorkomen is beter dan genezen! Daarom bieden wij u voor onze softwareproducten een preventief en correctief onderhoudscontract aan, waarbij wij eenmaal per jaar uw applicatie-installatie en database controleren op correctheid en lichte onderhoudswerkzaamheden aan de installatie besteden indien nodig. De investering van een onderhoudscontract is vaak 5% - 10% van de gebruikerslicentie. Neemt u contact met ons op voor meer informatie over dit unieke preventieve onderhoudscontract. 

 

Heeft u vragen of opmerkingen over de mogelijkheden die wij bieden over service en support voor onze softwareproducten? Neemt u dan contact op met Paauwe Tools. Wij helpen u graag zo snel mogelijk verder.